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Soporte
Los servicios tecnológicos de MicroStrategy le garantizan el éxito de su inversión en nuestra tecnología. Ofrecemos a nuestros clientes y socios de todo el mundo un servicio incomparable basado en el compromiso con la satisfacción del cliente y en la dedicación al soporte personalizado.
Ofertas
Reseñas
Recursos
MicroStrategy entiende que las necesidades del soporte técnico de nuestros clientes varían y pueden evolucionar a lo largo del tiempo, motivo por el que ofrecemos cinco planes de soporte técnico diseñados para adaptarse a una amplia variedad de necesidades de clientes.
| Servicios | Élite | Dedicado | Gestionado | Ampliado | Estándar |
| Reuniones periódicas de revisión en las instalaciones | |||||
| Solicitudes de problemas priorizados | |||||
| Implicación prioritaria en programas Beta | |||||
| Solicitudes de mejora de producto priorizadas | |||||
| Ingeniero de soporte dedicado | |||||
| Duplicación de entornos | |||||
| Informes semanales de estado | |||||
| Notificación de problemas graves | |||||
| Asignación del gestor de casos | |||||
| Conferencias telefónicas periódicas sobre el estado del proyecto | |||||
| Soporte técnico para problemas graves de horario ininterrumpido | opcional | opcional | opcional | ||
| Asistencia fin de semana | opcional | opcional | opcional | ||
| Nuevas publicaciones y actualizaciones de software | |||||
| Comunicación multicanal | |||||
| Enlaces de soporte designados por el cliente | 4 | 3 | 3 | 3 | 2 |
| Acceso a la base de conocimiento | |||||
| Soporte en varios continentes | opcional | opcional | opcional | opcional | opcional |
| Enlaces de soporte adicionales | opcional | opcional | opcional | opcional | opcional |
Soporte estándar
El soporte estándar incluye:
- New software releases and updates
- Soporte técnico en directo en horario de oficina estándar tal como se especifique en cada región en la página Contacto.
- Acceso ininterrumpido a la base de conocimiento
- Múltiples canales de contacto: teléfono, correo electrónico, fax y en línea
Soporte ampliado
El soporte ampliado ofrece todas las ventajas del soporte estándar, y además:
- Soporte técnico para problemas graves ininterrumpido (sólo en inglés)
Soporte gestionado
El soporte gestionado ofrece todas las ventajas del soporte estándar, y además:
- Un gestor de casos asignado que actúa como un punto de remisión a instancias superiores, responsable de la revisión de las cuentas y de la revisión periódica de todos los casos de los clientes
- Conferencias telefónicas periódicas sobre el estado del proyecto
Soporte dedicado
El soporte dedicado ofrece todas las ventajas del soporte estándar, y además:
- Un ingeniero de soporte dedicado responsable directo de trabajar en sus casos
- Duplicación de entornos: MicroStrategy mantiene una copia de sus metadatos
- Informes semanales de estado de las cuentas
- Notificación de problemas graves
- Conferencias telefónicas periódicas sobre el estado del proyecto
Soporte Élite
Nuestro nivel más alto de soporte. El soporte Élite ofrece todas las ventajas del soporte Estándar, y además:
- Un ingeniero de soporte dedicado responsable directo de trabajar en sus casos
- Duplicación de entornos: MicroStrategy mantiene una copia de sus metadatos
- Informes semanales de estado de las cuentas
- Notificación de problemas graves
- Conferencias telefónicas periódicas sobre el estado del proyecto
- Soporte técnico ininterrumpido para problemas graves, incluyendo fines de semana y festivos
- Visitas periódicas a las instalaciones por parte de su ingeniero de soporte dedicado
- Solicitudes de mejora de producto priorizadas
- Implicación prioritaria en programas Beta
- Solicitudes de problemas priorizados
Reseñas de analistas y clientes
Nigel Pendse, autor del estudio "The BI Survey 7", sostiene: "Una vez más, MicroStrategy ha sido el mejor proveedor de BI en su ámbito en cuanto a la calidad y a la puntualidad del soporte de productos. En este grupo, MicroStrategy fue la empresa que obtuvo más valoraciones superiores porsoporte y menos quejas de clientes relativas a la mala calidad del soporte".
Nigel Pendse, Analista del sector del software de Business Intelligence
The BI Survey 7
"Cuando hemos tenido un problema importante para cumplir nuestra misión con un sistema de producción fundamental, que utilizaban nuestros socios empresariales, el soporte técnico de MicroStrategy reconoció con rapidez la urgencia de nuestra situación. Sus ingenieros trabajaron de forma diligente para asegurarse de que nuestro problema se resolviera por completo. Tengo su profesionalidad y su habilidad técnica en un alto concepto, y, en mi opinión, el grupo de soporte técnico de MicroStrategy es el mejor".
Xiaojing Wang, Ingeniero sénior de almacenamiento de datos
CNet
"Siempre que he necesitado los servicios de soporte de MicroStrategy, su eficiencia y amabilidad han sido excepcionales en todo momento. Llevo unos dos años trabajando con productos de MicroStrategy para varios proyectos de almacenamiento de datos de clientes. Todos los clientes están muy satisfechos con los productos de MicroStrategy y los han adoptado con entusiasmo".
Carlos Prats Bolance, analista de almacenamiento de datos de
Gap Gemini Espana
"Estoy muy agradecido con el soporte técnico de MicroStrategy por habernos proporcionado siempre consejos adecuados técnicamente lo más rápido posible. Han definido un alto estándar en software y en servicios de calidad".
Nancy Herman, Directora de sistemas de soporte de decisiones
Estee Lauder
"[El soporte técnico de MicroStrategy] ha facilitado respuestas rápidas a consultas y problemas. Algo que se valora mucho en un proyecto con fechas de entrega muy ajustadas. Su conocimiento de toda la gama de productos es excelente. Su trato fue agradable y atento. Ha sido un placer tratar con el soporte técnico: otros podrían aprender muchísimo de ustedes".
Jay Patel
Universal Pictures International
"Contar con un ingeniero de soporte dedicado que de verdad comprende nuestro entorno, nuestros planes de proyectos y nuestros plazos de entrega ha resultado de un valor incalculable. Hemos creado una fuerte sociedad con el soporte técnico y nuestro ingeniero de soporte Premium durante el último año; esta ha sido una parte fundamental de nuestro éxito con MicroStrategy".
Todd Wilkes, Director de
Desarrollo de aplicaciones, Premier, Inc.
"El soporte técnico de MicroStrategy es el mejor que he visto en el negocio. Sus tiempos de respuesta son excelentes, y la remisión a instancias superiores nunca han sido un problema. Es genial ver tanto compromiso por resolver nuestros problemas de soporte".
John Kaufman
CenterForce Technologies, Inc.
Información de contacto del soporte técnico de MicroStrategy
Los clientes de MicroStrategy que tengan un contrato de mantenimiento en vigor o que se encuentren en su periodo de evaluación tienen acceso al soporte técnico. Consulte los detalles de contacto del soporte técnico por región »
Base de conocimiento de MicroStrategy
La base de conocimiento de MicroStrategy consta de miles de documentos redactados por desarrolladores, ingenieros y consultores de MicroStrategy. Manuales técnicos que varían en su alcance desde la arquitectura de productos hasta la implementación de proyectos. El objetivo de la base de conocimiento consiste en proporcionar a los clientes, los socios y los distribuidores de MicroStrategy un repositorio exhaustivo de conocimientos técnicos en el que sea fácil realizar búsquedas, y que ofrezca soporte técnico en línea ininterrumpido. La base de conocimiento también incluye manuales de productos, documentos Léame y notas de las versiones de MicroStrategy, así como la biblioteca de elementos y plantillas de paneles de control.
Foro de discusión de MicroStrategy
The MicroStrategy Discussion Forum is an easy-to-use, extensive online community where you can network with your MicroStrategy and Business Intelligence peers. Use it to share implementation experiences and best practices, exchange ideas and troubleshoot issues with other MicroStrategy users from around the world.
Gestión de casos en línea
El sistema de gestión de casos en línea permite a los enlaces de soporte designados crear nuevos casos de soporte y actualizar los casos de soporte existentes en línea de forma ininterrumpida. Estos usuarios pueden también gestionar a otros usuarios de su organización, lo que incluye la creación de nuevos usuarios y la asignación a los usuarios existentes del acceso a la base de conocimiento o al enlace de soporte. Tenga en cuenta que nuestras funciones de gestión de casos en línea están disponibles sólo para los enlaces de soporte designados.
Sitio de descargas
El sito de descargas de MicroStrategy es el repositorio en línea de todos los productos de MicroStrategy. Está disponible para empleados, distribuidores, socios y clientes de MicroStrategy con un acuerdo de licencia de software y/o un acuerdo de mantenimiento.
Licencias/Sitio de activación del servidor
Todos los productos del servidor de MicroStrategy requieren activación en los 30 días naturales posteriores a la instalación (7 días para MicroStrategy Evaluation Edition). Esta tecnología de licencias garantiza que la instalación de los productos de servidor de MicroStrategy sea auténtica y disponga de una licencia legal. La activación del servidor registra cada instalación del servidor con MicroStrategy y bloquea la instalación en una máquina específica. El sitio de activación del servidor permite a los clientes:
- Realizar esta activación del servidor.
- Desactivar las instalaciones en servidor que ya no se utilicen.
- Controlar todas sus instalaciones en servidor activas. Los enlaces de soporte técnico designados de los clientes de MicroStrategy verán también sus servidores activados disponibles para seleccionarlos al registrar nuevos casos de soporte, ofreciendo así una forma fácil de indicar dónde se produce un problema y permitiendo a los ingenieros del soporte técnico acceder con rapidez a la información sobre la configuración del hardware que pueda ser relevante para la solución de problemas.
Área de desarrollo de MicroStrategy
El Área de desarrollo de MicroStrategy es un entorno de colaboración designado para los clientes, los distribuidores de valor añadido, los fabricantes de equipos originales y los integradores de sistemas de MicroStrategy para utilizar y experimentar la potencia de MicroStrategy SDK. El Área de desarrollo de MicroStrategy proporciona acceso a valiosos recursos como la biblioteca para desarrolladores de MicroStrategy, muestras y archivos de recursos. Soporta la versión más reciente y todas las anteriores de MicroStrategy SDK. Tenga en cuenta que el acceso al Área de desarrollo de MicroStrategy está limitado a algunos usuarios determinados de MicroStrategy SDK; busque "MSDZ" en el apartado sobre Recursos para el desarrollador en el sitio web de soporte de MicroStrategy.
Políticas y procedimientos
El equipo de Servicios tecnológicos de MicroStrategy está deseando trabajar con usted. El Políticas de soporte técnico y procedimientos de MicroStrategy (archivo zip de 2,4 MB) proporciona un marco para el compromiso efectivo con los problemas de soporte.
Planificación de la caducidad del soporte del producto
MicroStrategy ofrece soporte de cada lanzamiento principal o secundario durante, al menos, tres años desde el lanzamiento. Un lanzamiento principal o secundario seguirá contando con soporte hasta un año después de la publicación de su siguiente versión. Además, MicroStrategy dará soporte a los paquetes de servicio durante un año después de la publicación del siguiente paquete de servicios. Cuando caduca una versión, también caducan todos sus paquetes de servicios, arreglos y parches.